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用心服务|金字招牌“迪尼斯” 优质服务贯始终

作者:张慧杰 发布时间:2019-04-25 浏览次数:806
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每年的4至5月份正是全国各地游客到洛阳观光旅游的旺季,酒店行业的接待量也大幅提升。为了抓住经营旺季,树立迪尼斯酒店的良好品牌形象,让更多客人感受到迪尼斯的优质服务,伊川店店总吴海霞在经理例会上对各部门下达了优质服务技能培训的任务指标,要求各部门在“牡丹文化节”和“五一小长假”期间做好酒店优质服务宣传工作,让每一位到店的客人都能收获一段美好的体验。

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安保部做为酒店***形象窗口,他们的服务与形象直接关乎客人对酒店的***印象。自4月初开始,每天早上7点,安保部经理刘利强都会带领安保人员在大院停车场做车辆指挥、敬礼和站姿练习。在不间断的训练下,安保部员工的精神风貌有了质的提升,进出酒店大门都能看到礼宾岗的工作人员对着来往车辆敬礼致意,在指挥车辆的过程中动作标准、干净利落。

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酒店大堂是服务***密集的地方,也是每一位客人对酒店***直观的感受。营销部经理程飞飞、前厅部经理方俭俭常常从早上7点忙到晚上10点,在大堂随时都能看到他们带着员工忙碌的身影,帮客人按电梯、拿行李,为退房的客人开车门挥手送别……这些于细微处的贴心服务已深深嵌入他们的一言一行。顾客纷纷称赞:“这是我住过***温馨的酒店。”

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当然,每一次美好的体验都离不开各个部门的通力协作。客房部和餐饮部作为酒店主要经营接待的两大部门,除了做好日常的卫生与服务工作,客房部员工在接待各个团队入住时都会等候在每个楼层的电梯口,为客人指引方向、提拿行李、陪送到房间,并为客人细致讲解房间设施的操作等,得到了客人的一致好评;餐饮部在做好席间服务的同时,还会向客人一一讲解洛阳特色菜品的典故,让客人在用餐的同时了解河洛饮食文化内涵,席间还会送上欢快的舞蹈,一扫客人的舟车劳顿,深受好评。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。在迪尼斯人的不懈努力下,近来收获了各大旅行社以及来自客人微信朋友圈的诸多好评及肯定,优质服务技能培训的成效显著。在对客服务的道路上,迪尼斯酒店始终坚持以优质服务树立良好品牌形象,以客人的舒心和满意作为每一个员工矢志不渝的目标和追求。




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