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追求每一个细节的完美│牡丹节服务专题(二)
走进四月的春天,燕语呢喃,草长莺飞,一片生机勃勃的景象。在这春意盎然的时刻,我们迎来了第36届牡丹文化节! 为迎接牡丹文化节,树立酒店良好形象,给客人提供更......【查看详情】
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您的需求就是我们要完成的命令│牡丹节服务专题(一)
编者按:4月份正值洛阳牡丹文化节旅游高峰期,为保障酒店各项工作正常运转,迪尼斯酒店员工主动放弃休息,坚守岗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,随时待命,保证顺......【查看详情】
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须得“每事问”,不可“想当然”
3月30日晚上,二楼包间生意不错,基本满座。这时有6位客人急匆匆走进来一上来就要订房间,说是接待非常重要的客人。其中有客人还不停地抬手腕看时间,看起来的确很焦急......【查看详情】
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微笑,全世界的通用语言
元宵节中午,一楼用餐客人络绎不绝,热闹非凡。而餐厅也迎来了两位外国友人,服务员引领他们入座点餐,用英语和客人沟通,然而收效甚微,只好指引他们用菜单点菜。客人按......【查看详情】
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拾金不昧 彰显“女神”本色
2018年3月8日,这一天是国际“女神节”。下午跟往常一样,客房部主管李杏利在十楼做着例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房间寻找遗留的物品。经过与......【查看详情】